Обмін та повернення

1. Загальна інформація

Інтернет-магазин Teoartstore.com.ua здійснює обмін і повернення товарів відповідно до вимог законодавства України у сфері захисту прав споживачів.

Перед оформленням повернення або обміну просимо ознайомитися з умовами цієї сторінки та попередньо повідомити службу підтримки магазину.

2. Строк обміну та повернення

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після його отримання, не враховуючи день отримання.

Звернення щодо товару з можливим виробничим дефектом, пошкодженням, неправильною комплектацією або невідповідністю замовленню розглядаються окремо відповідно до характеру виявленої проблеми.

3. Обмін і повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не підійшов за розміром, габаритами, кольором, моделлю або з інших причин не може бути використаний покупцем за призначенням, за умови дотримання вимог щодо його стану.

Обмін або повернення можливі за таких умов:

• товар не використовувався;
• відсутні забруднення, плями, сторонні запахи та сліди експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• відсутні подряпини, сколи, розриви, деформації та інші пошкодження;
• збережено повну комплектацію товару;
• збережено заводські ярлики, маркування та захисні елементи;
• збережено упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду або необхідна для безпечного перевезення;
• наявний документ, що підтверджує придбання товару в магазині Teoartstore.com.ua

4. Умови повернення дитячих матраців

Матрац належної якості приймається до повернення або обміну лише за відсутності:

• слідів сну або іншого використання;
• забруднень і плям;
• пошкоджень чохла;
• вм’ятин або деформацій, які виникли після отримання;
• сторонніх запахів;
• порушень цілісності товару.

5. Умови повернення дитячих ліжечок

Дитяче ліжечко належної якості приймається до повернення або обміну за умови повної комплектації та відсутності:

• подряпин і сколів;
• пошкоджень лакофарбового покриття;
• тріщин і деформацій деталей;
• пошкоджених кріплень;
• відсутніх деталей або комплектуючих;
• змін у конструкції товару;
• слідів неправильного складання або використання.

Покупець повинен надійно упакувати всі деталі так, щоб вони не були пошкоджені під час зворотного перевезення.

6. Товар неналежної якості

Якщо під час отримання або використання товару виявлено можливий виробничий дефект, неправильну комплектацію, пошкодження або невідповідність замовленню, необхідно повідомити службу підтримки магазину.

У зверненні потрібно зазначити:

• ім’я та прізвище покупця;
• номер телефону;
• номер замовлення;
• назву товару;
• опис виявленої проблеми;
• фотографії або відео товару, упаковки та пошкоджених елементів.

Після отримання інформації магазин повідомить порядок подальших дій. За потреби товар може бути прийнятий для перевірки його стану, комплектності та причин виникнення недоліку.

Якщо буде підтверджено виробничий дефект, неправильну комплектацію або помилку магазину, звернення покупця розглядається відповідно до вимог чинного законодавства України.

7. Як оформити повернення або обмін

Перед відправленням товару повідомте службу підтримки Teoartstore.com.ua

Телефон: +38 (067) 95 39 954

Email: support@teoartstore.com.ua

У зверненні необхідно вказати:

• номер замовлення;
• назву товару;
• причину повернення або обміну;
• дату отримання товару;
• поточний стан товару;
• фотографії товару, комплектації та упаковки.

Після отримання звернення служба підтримки повідомить актуальні дані отримувача та відділення Нової Пошти, яке може прийняти товар відповідної ваги й габаритів.

8. Відправлення товару

Повернення товару здійснюється через службу «Нова Пошта»:

• у відповідне вантажне відділення;
• кур’єрською доставкою за попереднім погодженням.

Під час відправлення необхідно:

• надійно упакувати товар;
• додати всі деталі та комплектуючі;
• зазначити оголошену вартість, що відповідає вартості товару в замовленні;
• не оформлювати відправлення з післяплатою.

Приймання повернень особисто за адресою для письмових звернень не здійснюється.

9. Хто оплачує зворотну доставку

У разі повернення або обміну товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець.

Точна вартість доставки залежить від:

• фактичної або об’ємної ваги;
• габаритів товару та упаковки;
• кількості вантажних місць;
• населеного пункту відправника;
• обраного способу доставки;
• чинних тарифів Нової Пошти.

Якщо буде підтверджено виробничий дефект, неправильну комплектацію, відправлення іншого товару або іншу помилку продавця, витрати на доставку компенсує продавець.

10. Перевірка поверненого товару

Після отримання повернення магазин перевіряє:

• стан товару;
• наявність слідів використання;
• повноту комплектації;
• цілісність деталей;
• наявність пошкоджень;
• збереження товарного вигляду;
• відповідність фактичного стану товару інформації, наданій покупцем.

Рішення щодо обміну товару або повернення коштів повідомляється покупцю після перевірки отриманого товару.

11. Повернення коштів

Після прийняття рішення про повернення коштів продавець повертає покупцю сплачену за товар суму.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким було проведено оплату, або іншим способом, попередньо погодженим із покупцем.

Вартість первинної доставки та комісії перевізника не повертаються у випадку повернення товару належної якості, якщо інше не передбачено законодавством або окремою домовленістю сторін.

12. Коли може бути відмовлено у поверненні

Магазин може відмовити у поверненні або обміні товару належної якості, якщо:

• минув установлений строк звернення;
• товар використовувався;
• втрачено товарний вигляд або споживчі властивості;
• є забруднення, плями або сторонні запахи;
• товар має механічні пошкодження, яких не було на момент отримання;
• відсутня частина деталей або комплектуючих;
• товар був змінений, перероблений або відремонтований покупцем;
• пошкодження виникли через неправильне використання, складання, зберігання або транспортування;
• товар належить до категорій, які відповідно до чинного законодавства не підлягають обміну або поверненню.

Рішення приймається з урахуванням фактичного стану товару та вимог чинного законодавства України.